Verantwortungsvolles Spielen bei Zoome Casino

Spielen soll Spass machen, und es soll deine Entscheidung bleiben. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzmassnahmen du bei uns jederzeit selbst aktivieren kannst und wo du Unterstützung findest, falls das Spielen Druck erzeugt.

Wir übernehmen Verantwortung

Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Handelns. Bei uns ist Spielen Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit geschultem Personal: Unser System analysiert Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit, ungewöhnlich lange Sessionen oder wiederholte Limitaufhebungen, und meldet Auffälligkeiten an unser Spielerschutzteam.

Proaktiv setzen wir auf drei Massnahmen. Realitätschecks erscheinen als Einblendung, sobald deine Session wählbare Intervalle erreicht, und informieren dich über Spieldauer, Einsatz und Bilanz der laufenden Sitzung. Unser Support wurde für Gespräche über Spielverhalten geschult und reagiert ohne Vorwurf, sondern mit konkreten Handlungsoptionen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns aktiv bei dir, statt zu warten, bis ein Problem sichtbar wird.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Anzeichen, die für sich sprechen

Niemand diagnostiziert sich selbst, und ein einzelnes Ereignis ist noch kein Problem. Wenn dir allerdings mehrere der folgenden Punkte auf dich oder eine nahestehende Person zutreffen, lohnt es sich, früh zu handeln.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du spielst länger oder häufiger, als du dir vorgenommen hast.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du bist gereizt, unruhig oder angespannt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du spielst, um Stress, Trauer oder Konflikte zu betäuben.
• Du hast das Gefühl, die Kontrolle über Zeit und Geld verloren zu haben.

Limits und Auszeiten selbst bestimmen

Sechs Schutzmassnahmen in deinem Konto

Du aktivierst alle Werkzeuge selbst in deinem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, ohne Zuschauen und ohne Begründung. Reduzierungen und Sperrungen greifen sofort; Erhöhungen eines Limits werden erst nach 24 Stunden Bedenkfrist wirksam, damit du sie in Ruhe prüfen kannst.

Selbstausschluss bei Zoome Casino

Fristen und Ablauf

Ein Selbstausschluss sperrt dein Konto vollständig: kein Login, keine Einzahlung, keine Werbung von uns an deine E-Mail Adresse oder Telefonnummer. Die Sperrung wählen du oder unser Support aus, und sie gilt unabhängig davon, ob du sie direkt im Konto oder per E-Mail beantragst.

Guthaben, Wetten und Wiederfreischaltung

Dein Guthaben geht dir nicht verloren. Nach der Sperrung zahlen wir den Restbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen auf deine Wallet. Laufende Wetten rechnen wir regulär ab; etwaige Gewinne schütten wir anschliessend auf demselben Weg aus.

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, eine Verlängerung ist jederzeit möglich. Die dauerhafte Sperre heben wir ausschliesslich auf deinen schriftlichen Antrag an [email protected] auf, frühestens sechs Monate nach Beginn und nach einer Bedenkfrist von sieben Tagen. Vor der Wiederfreischaltung prüfen wir deine Identität erneut und bestätigen den Antrag persönlich mit dir.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre als harte Grenze

Glücksspiel in der Schweiz ist ab 18 Jahren erlaubt, und diese Grenze setzen wir ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung prüfen wir deine Angaben, bei der ersten Auszahlung und stichprobenartig verlangen wir Ausweisdokumente, bevor Guthaben fliesst. Scheitert die Altersprüfung, sperren wir das Konto dauerhaft und zahlen eingezahltes Guthaben zurück.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung mit. Logge dich nach jeder Session aus und teile nie deine Zugangsdaten, denn Kinder und Jugendliche übernehmen Accounts oft unbemerkt. Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder GamBlock sperrt Gambling-Seiten geräteweit und ergänzt unsere Kontrollen zu Hause. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit melde dich jederzeit an [email protected], wir handeln noch am selben Tag.

Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ausserhalb von uns

Unsere Werkzeuge sind wirksam, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich, unabhängig von uns und auf Deutsch sowie teilweise auf Französisch und Italienisch.

So erreichst du unser Team

Unser Spielerschutzteam erreichst du rund um die Uhr im Live-Chat, ohne Termin und ohne Erklärung, warum du dich meldest. Für schriftliche Anliegen nutze [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Auf Wunsch setzen wir Limits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss auch direkt für dich um, etwa wenn du in einer belastenden Situation nicht selbst durch die Menüs navigieren willst. Melde dich einfach, wir greifen dir unter die Arme, ohne zu werten.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neues Einzahlungslimit?

Reduzierungen und Neusetzungen greifen sofort. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits wird erst nach 24 Stunden Bedenkfrist wirksam.

Bekomme ich mein Guthaben beim Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Wir zahlen deinen Restbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode beziehungsweise deine Krypto Wallet aus. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinnen folgen auf demselben Weg.

Kann ich eine befristete Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen bis zum Ablaufdatum und lassen sich nur verlängern, nicht verkürzen. Die dauerhafte Sperre heben wir nach schriftlichem Antrag, frühestens nach sechs Monaten und mit sieben Tagen Bedenkfrist, auf.

Ab welchem Alter darf ich bei Zoome Casino spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung und bei Auszahlungen und sperren Konten von Minderjährigen dauerhaft.