Kontakt zu Zoome Casino

Egal ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto: Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, die jeweiligen Antwortzeiten und alles, was Sie uns am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns schnell

Livechat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es im Livechat: Als eingeloggter Spieler öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts, das in jedem Bereich der Website eingeblendet wird. Wir verbinden Sie in der Regel in weniger als 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, der auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch weiterhilft.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder Rechnungsbelegen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Beantwortet wird jede Nachricht von einem festen Ansprechpartner, damit Sie nicht mehrfach erklären müssen.

Was Sie in Ihrer E-Mail angeben

Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die auf Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So ordnen wir Ihre Anfrage ohne Rückfragen Ihrem Konto zu und können sofort prüfen.

• Ihren Benutzernamen oder Ihre Kontonummer
• Uhrzeit und Datum des Vorfalls
• Die Transaktions-ID, falls es um eine Ein- oder Auszahlung geht
• Einen Screenshot bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen

Das klären wir für Sie

Konto, KYC und Verifizierung

Bei Auszahlungen ab 2'000 fordern wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an. Reichen Sie die Dokumente direkt im Profil hoch, prüfen wir sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Ist etwas unleserlich oder fehlt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, damit die Auszahlung nicht länger liegen bleibt.

Ein- und Auszahlungen

TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Apple Pay und die E-Wallets Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton stehen für Einzahlungen bereit; Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether ebenfalls. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Gebühren erheben wir keine. Mindestbetrag ist 20 CHF, pro Tag zahlen wir bis 5'000 CHF und pro Monat bis 20'000 CHF aus. Bleibt eine Zahlung länger als 24 Stunden aus, prüfen wir den Status sofort für Sie.

Bonus- und Promo-Fragen

Fragen zur 275% Willkommensprämie bis 3'250 CHF inklusive 20 Freispielen beantworten wir genauso konkret wie Fragen zum Code ZOOME, zum 40-fachen Umsatz oder zur 14-tägigen Gültigkeit. Auch das wöchentliche 10% Cashback, der Reload-Bonus von 50% bis 500 CHF, Wochenend-Freispiele und die täglichen Turniere erklären wir Ihnen mit den genauen Bedingungen Ihrer Stufe.

Technik, App und Spielschutz

Lädt ein Spiel nicht oder stockt die Mobile Web-App unter iOS oder Android, beschreiben Sie uns Browser, Gerät und Uhrzeit, dann grenzen wir die Ursache rasch ein. Für Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss genügt eine kurze Nachricht im Livechat, wir setzen das innerhalb weniger Minuten um. Wer Unterstützung von aussen sucht, findet Hilfe bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vor dem Absenden drei Stellen kurz prüfen. Kommt danach noch ein Supportkontakt infrage, geben uns diese Infos bereits das Wichtigste mit.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status, bevor Sie nach einer verzögerten Auszahlung fragen.
• Blättern Sie durch Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie Status und Betrag jeder Zahlung in Echtzeit.
• Sehen Sie im Spam-Ordner nach, wenn eine Bestätigungs- oder Bonus-E-Mail ausbleibt.
• Leeren Sie bei Darstellungsproblemen den Browser-Cache oder testen Sie einen anderen Browser, bevor Sie uns einen Fehler melden.

Für Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationsvorschläge und Affiliate-Anfragen bearbeitet unser Marketingteam getrennt vom Spieler-Support. Journalistinnen und Journalisten schreiben an [email protected], potenzielle Partner und Affiliate-Webmaster an [email protected]. Antworten auf beide Postfächer erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, meist deutlich schneller.

Firmensitz und Lizenz von Zoome

Betrieben wird Zoome Casino seit der Gründung 2022 durch die Altacore N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Korrespondenz, etwa zu rechtlichen Anliegen oder Vollmachten, richten Sie per E-Mail an [email protected]. Spieleranfragen bleiben wie gewohnt beim Support unter [email protected], wo sie am schnellsten bearbeitet werden.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Livechat eine Antwort?

Unser Team ist 24/7 erreichbar und meldet sich in der Regel in weniger als 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Muss ich eingeloggt sein, um den Chat zu nutzen?

Für Fragen zu Ihrem Konto ja, denn nur so sehen unsere Mitarbeiter Einzahlungen, Boni und Verifizierungsstatus. Allgemeine Fragen beantworten wir auch ohne Login über die Website.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch stehen im Livechat und per E-Mail rund um die Uhr zur Auswahl.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Jede Nachricht an [email protected] wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet, bei einfachen Anfragen meist deutlich schneller.

Wann werden Auszahlungen bearbeitet?

Innerhalb von 24 Stunden. Ab Auszahlungen von 2'000 benötigen wir vorher Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.